深圳品牌设计公司-广州品牌设计公司-上海品牌设计公司认为未来的品牌战略优先考虑客户体验这既来自联系又来自进步

每个消费者都有自己的首选品牌-由于可信赖的往绩，出色的产品和强大的服务，他们将与之反复开展业务的公司。每个公司都希望成为热门品牌，只有大约三分之一的公司达到这一地位。为了成为未来客户的首选品牌，品牌需 要专注于联系和进步。为了更好地了解客户不断变化的需求，Lippincott汇集了来自多个领域的专家，以预测未来五年内世界和客户的情况。这些发现有助于推动目前的品牌战略，以准备服务未来的客户。Lippincott品牌策略高级合伙人Dave Mayer 认为，最大的收获之一是需要优先考虑客户体验。这既来自联系，又来自进步。

连接-Apple，Samsung和Charles Schwab等热门品牌与客户建立了真正的联系。他们努力不断改善体验，以使自己深受客户的喜爱。追求品牌不是简单地满足功能需求并成为客户使用一次又一次离开的交易品牌，而是建立关系并了解 他们的客户，以使他们一次又一次地回来。衡量连接的最好方法之一是通过NPS。如果客户说要向家人和朋友推荐一个品牌，他们可能会与公司建立紧密的联系。

进展-但是，仅靠联系还不足以创建有弹性的热门品牌。提升忠诚度的品牌还可以帮助客户完成以前无法做到的事情。未来的客户希望与满足他们在其他任何地方都无法满足的需求的品牌互动。进步意味着推动客户前进，敞开大门并 向他们介绍他们甚至不知道自己需要的想法和服务。 

连接和进度携手并进。没有进步就可以提供进步的品牌会产生变形的风险。一旦另一个品牌提供了更好的选择，客户就会放弃竞争。同样，没有进步的联系意味着客户最终可能会选择其他具有更多前瞻性选择的品牌。建立联系和进步对于现在创建热门品牌至关重要，但在未来几年中，它们将变得尤为重要。梅耶说，热门品牌的增长速度是交易型品牌的五倍，并且能够忍受客户和股东的痛苦，从而在困难时期变得更具韧性。未来的客户以价值为导向，并希望与他们所信奉并在世界上有成功的品牌建立联系。那是进步。但是他们也希望获得高度个性化的体验，从而建立联系。品牌必须在两方面都进行交付，以提供强大的客户体验。未来的客户在变化，但是他们将继续忠于自己的老品牌，这些老品牌继续提供联系和进步。