合肥包装设计公司-合肥品牌设计公司乐购的营销老板客户大于营销

特易购（Tesco）的首席客户官亚历山德拉·贝里尼（Alessandra Bellini）可能是零售商的顶级营销商，但她认为自己的工作不仅限于营销，还涵盖了客户对该品牌的所有接触点。亚历山德拉·贝里尼（Alessandra Bellini）于2017年加入特易购（Tesco）担任首席客户官，她是越来越多的品牌（尤其是零售商）的首席运营官之一。尽管许多人质疑，当首席营销官的工作应该专注于客户时，为什么需要首席财务官的角色，但她认为，这一角色超出了人们传统上在营销人员中的角色。她在今天（2月27日）举行的ISBA年度会议上说：“客户比市场营销要大。” “这实际上是要有勇气去倾听顾客的声音，并残酷地看待顾客所说的话的真实性，接受并开展工作，并使之具有相关性。”自2014年会计丑闻席卷企业和品牌以来，Tesco一直在扭转业务局面。根据贝里尼的说法，尽管该公司“以多种方式迷失了方向”，但她认为一个关键问题是，它一直对追求结果而不是客户着迷。这意味着Tesco忽略了对客户至关重要的问题，尽管事实上，在其100多年的历史中，Tesco已表明，在专注于客户时，它是最具创新性的。“ Tesco的历史就是这样一个以客户为中心的公司，它是一家非常具有创新精神的公司。当特易购（Tesco）勇于以客户为先时，就勇于发明在英国以前从未做过的事情。”她解释说。这些首创包括在1948年成为第一家提供自助服务的超市，在1984年开设在线杂货店，在1992年推出自有品牌系列以及在1995年引入忠诚计划。她补充说：“我们必须按下一个巨大的重置按钮。”谦虚是关键，为了重新关注客户，超市开始时以品牌宗旨为“每天为英国的购物者提供更好的服务”。这有助于Tesco在保持谦虚的同时从经营商店转变为在每个接触点为客户提供服务。“谦虚真的很重要，因为如果你不听，那么大就可以使你很自大。谦逊必须是一种内在的品质，”贝里尼说。她领导的工作包括检修Tesco的自有品牌产品系列，以关注不同价格点上的质量和客户需求，并减少其促销活动以关注价值。贝里尼还通过使用会员定价和最近推出的订阅服务等工具，重置了超市的Clubcard忠诚度计划，以使价值方程“更加有趣”。“残酷的客观性''：特易购（Tesco）首席执行官介绍了他如何扭转品牌命运只有完成这项工作后，Tesco才会重新考虑其广告和传播方式，例如通过其``Food Love Stories''运动来谈论其对食品的热情，以及2019年百年纪念活动提高了超市的价值。贝利尼说：“只有在所有方法都奏效的情况下，它才起作用。” “将所有这些保持在一起是真正的挑战。”这是扭转乐购业务的关键。根据该公司引用的YouGov BrandIndex数据，其质量，价值和整体品牌认知度已回到2011年的水平。零售商又恢复了增长和盈利能力。贝里尼（Bellini）的作品使她获得了《营销周刊》（Marketing Week）的2019年度最佳营销家称号。但是，她认为，乐购的品牌战略还有很多工作要做，而乐购的品牌只能回到竞争对手的水平，而不是领先于该行业。特易购的品牌实力刚刚出现。要继续打造这个品牌，还有很多工作要做。”贝利尼说。

更多品牌设计作品请点击下面链接：