郑州定位策划公司-郑州品牌战略公司乐购关于Covid-19如何帮助其真正做到最好

《营销周刊》的年度品牌解释了每天聆听客户意见并加倍采用其策略如何帮助它度过了第一次冠状病毒封锁。Covid-19使许多企业彻底改变了自己的路线，重组或对计划进行了根本性的改变。但是，对于特易购（Tesco），它巩固了一项品牌战略，使零售商“能够真正做到最好”。该品牌的首席客户官亚历山德拉·贝里尼（Alessandra Bellini）在营销节上发表讲话时说：“很多人都说Covid-19正在加速发展，我为此感到非常自豪，因为它加速了我们原本计划做的所有事情。我们不必改变或枢纽。我们必须每天全力以赴地倾听客户的声音。”尽管前景乐观，但特易购（Tesco）的英国首席执行官杰森·塔里（Jason Tarry）承认，由于领导团队被迫跟上快速变化的环境的步伐，这仍然令人感到压力。“三月是一个非常困难的时期。您[拉塞尔·帕森斯（Russell Parsons），主持人]使用了机会一词，但那是那时我脑海中最遥远的词，”他解释说。在英国，随着冠状病毒大流行的严重性逐渐明朗化，零售商设置了四个优先事项来帮助指导其战略：全民安全；所有人的食物；支持我们的同事；和支持社区。乐购的营销老板：客户大于营销，这些帮助巩固了高级管理人员的目标，但Tesc??o仍需要加快从每周到每天的反馈过程，以跟上进度。塔里解释说：“事实是（每周）太慢了。我们[加快了速度]，然后去了商店，拣选人员和仓库，并与他们进行实时交谈，以便从中央角度了解我们需要做的事情。”但是，这对于品牌来说并不是什么新鲜事物，供应商和客户的反馈已经融入了品牌衡量成功的方式。“关键绩效指标确实包括供应商对我们的感觉，客户对我们的感觉以及同事对我们的感觉。”在危机中传递喜悦是令人兴奋的，但同时也是痛苦的。亚历山德拉·贝里尼（Tesco），塔里补充说：“当时我们不确定这种情况如何发展，实际上我们每天必须一次服用。一天我们有多个电话要针对某一点要做的事情。在夏天，我们每周减少一次，现在又回到每周3次。”贝里尼（Bellini）同意：“我们必须更快，更快甚至更敏锐。”她的营销团队还每天使用YouGov的BrandIndex工具以及客户和同事feedbaack收集见解，以便可以“在很短的时间内适应客户和同事最需要的东西”。乐购（Tesco）还加快了与合作伙伴的合作，包括其营销机构，如BBH London。贝里尼解释说：“我们已经改变了与代理商和合作伙伴的合作方式。我们缩短了讨论的时间表和链，从见识到摘要到执行。在危机中传递这是一种激动，但同时也是一种痛苦。”坚持下去，尽管发生了变化，但特易购的整体战略和“美食爱情故事”活动是零售商在危机期间加倍投入的两个领域。贝里尼说：“这既困难又充满挑战，但我设法做到的一件事就是坚持我们的战略。我们的策略是为客户服务并创造非常高的价值。”“营销周刊”年度品牌大奖的获奖者认为，“美食爱情故事”活动的意义更大，因为人们在家中少吃饭，多煮饭。“我们的竞选活动经受了危机的考验，当时每个人都在尝试做饭，尝试烘烤或做午餐。据我们估计，在家中烹制的饭菜还有1.7亿。”她补充说。“人们喜欢谈论食物和饮食并分享想法。在此之前，乐购（Tesco）处在关于价值，价格和报价的沟通海洋中，但嘈杂的方式很大。我们必须减少噪音，并专注于对人们真正重要的事情。”在谈到获得年度品牌奖时，贝里尼很快指出零售业者对于品牌及其实力的认识的重要性。她解释说：“该奖项是对整个乐购的认可。通过Tesco形成的体验始于在线或商店中的交互。“百分之三十的顾客印象是店内。这不是广告，也不是我们可能拥有的销售点。这是我们产品的内在质量，最重要的是我们商店的整洁如何，食物的展示质量如何，员工的友善程度和知识水平。因此，有许多影响我们的接触点。”

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